As empresas despertaram para oferecer o produto essencial ao desenvolvimento dos negócios: a satisfação do cliente.
Inquestionável premissa para a sinergia da organização em direção a Excelência é o processo de atendimento que traduz o “momento da verdade”, que representa todo e qualquer contato que transmita alguma impressão sobre a empresa, produto ou serviço, contribuindo para o conceito e formação da imagem aos seus clientes.
A excelência de uma empresa é conquistada ao passar pelo atendimento, satisfação e encantamento do cliente. Encantar o cliente significa antecipar suas necessidades, surpreendendo-o em suas expectativas e gerando um “estado de encantamento”.
Para surpreender exige uma postura de percepção e criatividade de todos na execução dos processos e , principalmente, durante todos os pontos de contato com o cliente.
Ao atender um telefone, por exemplo, este é um momento ímpar de conservar, ganhar ou perder um cliente. A presteza, cortesia, comunicação compreensível e competência do empregado naquele instante, produzirão efeitos que apontarão para novos negócios ou perda de milhões de cifras.
Atender ao básico e esperado é obrigação de todos. Satisfazer o desejado é demonstrar eficiência no serviço. Mas, o que torna competitiva a empresa é surpreender... encantar o cliente, de tal forma a sair da rotina do que está sendo praticado pelos concorrentes.
A totalidade dos produtos e serviços está associada às necessidades psicológicas de consumo. Agregar valores que tragam impacto aos clientes é preocupação de todos, não obstante o seu cargo ou função.
As empresas vencedoras estão se posicionando de forma competitiva no mercado diversificando seus serviços, mix de produtos e firmando parcerias, o que torna inquestionável o direcionamento à satisfação dos clientes a partir dos momentos da verdade.
Inquestionável premissa para a sinergia da organização em direção a Excelência é o processo de atendimento que traduz o “momento da verdade”, que representa todo e qualquer contato que transmita alguma impressão sobre a empresa, produto ou serviço, contribuindo para o conceito e formação da imagem aos seus clientes.
A excelência de uma empresa é conquistada ao passar pelo atendimento, satisfação e encantamento do cliente. Encantar o cliente significa antecipar suas necessidades, surpreendendo-o em suas expectativas e gerando um “estado de encantamento”.
Para surpreender exige uma postura de percepção e criatividade de todos na execução dos processos e , principalmente, durante todos os pontos de contato com o cliente.
Ao atender um telefone, por exemplo, este é um momento ímpar de conservar, ganhar ou perder um cliente. A presteza, cortesia, comunicação compreensível e competência do empregado naquele instante, produzirão efeitos que apontarão para novos negócios ou perda de milhões de cifras.
Atender ao básico e esperado é obrigação de todos. Satisfazer o desejado é demonstrar eficiência no serviço. Mas, o que torna competitiva a empresa é surpreender... encantar o cliente, de tal forma a sair da rotina do que está sendo praticado pelos concorrentes.
A totalidade dos produtos e serviços está associada às necessidades psicológicas de consumo. Agregar valores que tragam impacto aos clientes é preocupação de todos, não obstante o seu cargo ou função.
As empresas vencedoras estão se posicionando de forma competitiva no mercado diversificando seus serviços, mix de produtos e firmando parcerias, o que torna inquestionável o direcionamento à satisfação dos clientes a partir dos momentos da verdade.
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